1. Tóm tắt Chính sách đổi trả

DuLed cam kết hỗ trợ Chính sách đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận hàng (tùy chính sách khuyến mãi riêng). Trang này mô tả điều kiện đổi trả, quy trình gửi hàng, hoàn tiền và quyền lợi khách hàng.

2. Điều kiện Chính sách đổi trả

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hỏng khi giao hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện, tem bảo hành (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng, biên nhận, email xác nhận).

Không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, tháo lắp sai chỉ dẫn, ẩm ướt do môi trường…).

3. Các trường hợp không được đổi trả

• Hàng được đặt gia công,sản xuất theo nhu cầu riêng,các sản phẩm không có tronb danh sách thương hiệu nhà sản xuất
• Sản phẩm đã mở seal/tem chống giả nếu chính sách sản phẩm yêu cầu seal nguyên vẹn.
• Sản phẩm đã quá 30 ngày (trừ trường hợp bảo hành riêng).

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. Liên hệ chăm sóc khách hàng: gọi 0274 655 3447 hoặc email ad.duled@gmail.com. Kèm ảnh/clip lỗi nếu có.
2. Nhân viên xác nhận và hướng dẫn cách gửi trả: gửi tới địa chỉ của DuLed (xem phần “Địa chỉ gửi trả”).
3. Khi nhận hàng, DuLed kiểm tra xác minh lỗi. Nếu đồng ý, DuLed xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 7–14 ngày làm việc.
4. Hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian thực tế về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng.

5. Phí vận chuyển

Trong trường hợp đổi trả do lỗi từ DuLed (ví dụ: giao sai hàng, hỏng hóc khi giao), DuLed chịu phí vận chuyển trả lại. Trong trường hợp đổi trả do khách hàng muốn đổi ý, khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng.

6. Địa chỉ gửi trả hàng

7. Đổi/trả khi nhận quà

Nếu hàng là quà và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được credit quà tặng tương ứng sau khi DuLed xử lý hoàn trả. Nếu quà gửi về người tặng, người tặng sẽ được thông báo và xử lý hoàn tiền theo quy định.

8. Khiếu nại & hỗ trợ

Nếu bạn đã thực hiện các bước kiểm tra ngân hàng và vẫn chưa nhận được tiền hoàn, hãy liên hệ ngay: ad.duled@gmail.com hoặc gọi số 0274 655 3447. DuLed sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)